Nghe cái tiêu đề chắc nhiều người nghĩ tôi đang có vấn đề. Nhưng tôi tin vẫn có ai đó đang “bỏ con tôm hùm để bắt tép riu” mỗi ngày. Đôi khi chúng ta mặc định cuộc sống là tiến lên phía trước nên đã bỏ lại sau lưng nhiều thứ vô cùng giá trị. Cũng như trong kinh doanh, ta cũng được nghe nhiều là phải cải tiến, phải phát triển, phải đổi mới nhưng lại bỏ qua những thứ truyền thống, rồi dần dần những món “đồ cổ” đó ngày càng đắt giá hơn.
Nhiều người chỉ chú tâm đến làm sao để phát triển khách hàng mới. Nhưng phần chăm sóc khách hàng cũ thì lại không được đào sâu. Các bạn đừng quên rằng trung bình 1 năm 1 doanh nghiệp sẽ mất đi khoảng 10% lượng khách hàng cũ, trong khi đó chi phí khai thác 1 khách hàng mới sẽ tốn gấp 5 – 7 lần chi phí duy trì 1 khách hàng cũ. Vậy mà nhiều bạn lại thích tốn thật nhiều tiền để có khách hàng mới chứ không chịu tốn ít tiền để giữ chân 1 khách hàng cũ.
Đó chỉ là những tiện ích của việc tái bán cho khách hàng cũ, chưa nói đến vì bạn chăm sóc quá tốt nên khách hàng “nợ bạn một ân tình” để rồi bạn triển khai chiến lược “búp sen nở” nghĩa là khách hàng giới thiệu khách hàng thì bạn càng thành công hơn. Có câu “đừng làm marketing, hãy để khách hàng làm điều đó thay bạn”. Câu này muốn nhắn nhủ rằng kinh doanh hiệu quả nhất chính là khách hàng giới thiệu khách hàng. Bạn sẽ giảm thiểu chi phí, tăng niềm tin khách hàng và giá trị thương hiệu cũng tăng
Chăm sóc khách hàng thật sự là một VŨ KHÍ quyền năng. Ai làm dịch vụ cũng phải hiểu chăm sóc khách hàng không còn là “cổ máy” quy trình nữa, mà phải là THẤU HIỂU và MANG LẠI NIỀM VUI cho khách hàng. Con người ta xài tiền là để được vui. Chăm sóc khách hàng đơn giản là: Nụ cười, là hỏi thăm, là nhớ tên khách, là hiểu nỗi lòng của khách, là đoán trước tâm lý của khách, là ghi nhớ thói quen của khách, là ân cần hỏi han khách, là xuất hiện đúng lúc khách hàng cần, là giải quyết khiếu nại nhanh chóng và đúng đắn, là biết tạo cảm xúc thăng hoa khi trải nghiệm dịch vụ, là tất cả những sự hân hoan tác động đến 5 giác quan của khách hàng….
Nói thì dễ làm mới khó! Nhưng hãy làm đi, nghĩ khó nó sẽ khó, bắt tay vào thì mọi việc sẽ dễ hơn mình ngồi đó mà tưởng tượng. Hãy chăm sóc khách hàng bằng chính tình yêu thương. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẰNG TÌNH YÊU THƯƠNG cũng chính là một chiến lược quyền năng.
Đừng bỏ qua TÔM HÙM!
Nguồn: TanDang
